Chính sách vận chuyển
1. Phạm vi giao hàng:
AROCELL hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo khu vực và tình hình vận chuyển. Trong trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
2. Phí giao hàng:
AROCELL miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng được đặt và thanh toán trên website chính thức.
3. Xem hàng và Đồng kiểm:
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra ngoại quan và đồng kiểm đơn hàng trước khi nhận.
Khách hàng có thể kiểm tra:
- Sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
- Số lượng, màu sắc và quy cách sản phẩm.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm: bể vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Việc đồng kiểm không bao gồm mở seal/niêm phong của sản phẩm hoặc sử dụng thử sản phẩm.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ AROCELL để được hỗ trợ.
Trong trường hợp không thực hiện đồng kiểm, khách hàng vui lòng chụp hình kiện hàng và quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.
4. Khiếu nại về đơn hàng
Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ AROCELL qua hotline/email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh/video liên quan để được kiểm tra và hỗ trợ.
5. Giao hàng không thành công
Nếu đơn hàng không thể giao thành công sau 3 lần, đơn hàng sẽ được hoàn về kho AROCELL và không thể khôi phục lại.
Đối với đơn hàng đã thanh toán, AROCELL sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7–45 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về kho hợp lệ.
6. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp đơn hàng không thể giao do thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, đơn hàng có thể được hoàn về kho AROCELL.
Đối với đơn hàng đã thanh toán, AROCELL sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7–45 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng được hoàn về kho hợp lệ.
Lưu ý: Thời gian giao hàng và hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của đơn hàng, đơn vị vận chuyển và ngân hàng/đơn vị thanh toán.