AROCELL luôn tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với phản hồi, khiếu nại và tranh chấp phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc quá trình mua sắm trên website chính thức của AROCELL.
2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng vui lòng liên hệ AROCELL qua Hotline: 0981 706 769 hoặc Email: arocellvn@gmail.com. Để việc hỗ trợ thuận lợi, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan khi có.
3. Quy trình xử lý
- AROCELL tiếp nhận và kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp.
- AROCELL trao đổi với khách hàng để xác minh sự việc và, khi cần thiết, yêu cầu bổ sung thông tin.
- AROCELL thông báo phương án xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế của đơn hàng và quy định hiện hành.
4. Giải quyết tranh chấp
AROCELL và khách hàng ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi và thỏa thuận. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.