Chính sách trả hàng và hoàn tiền

AROCELL mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình trả hàng, hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website AROCELL.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được khách hàng đặt và mua trực tiếp trên website chính thức của AROCELL.

Mọi yêu cầu trả hàng sẽ được AROCELL tiếp nhận, kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.

2. Thời hạn yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ với AROCELL trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề và có nhu cầu trả hàng, hoàn tiền.

Đối với các yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày, khách hàng cần cung cấp đầy đủ hình ảnh, video và các thông tin liên quan để AROCELL có cơ sở kiểm tra và xem xét từng trường hợp cụ thể.

Trong trường hợp yêu cầu trả hàng được AROCELL tiếp nhận sau thời hạn 07 ngày, việc hoàn tiền chỉ được xác nhận sau khi AROCELL nhận lại sản phẩm, tiến hành kiểm tra và xác định sản phẩm thuộc trường hợp được áp dụng hoàn tiền theo chính sách này.

3. Các trường hợp được xem xét trả hàng và hoàn tiền

AROCELL hỗ trợ tiếp nhận và xem xét trả hàng, hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi được AROCELL xác nhận;
Các trường hợp khác được AROCELL kiểm tra và xác nhận thuộc phạm vi hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền.

Đối với trường hợp thiếu sản phẩm hoặc quà tặng, AROCELL sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và đối chiếu với quá trình đóng gói trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Điều kiện trả hàng

Để AROCELL có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng;
Hình ảnh tình trạng sản phẩm;
Video mở kiện hàng, nếu có;
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm;
Các thông tin hoặc bằng chứng khác có liên quan theo yêu cầu của AROCELL.

AROCELL có thực hiện quay video trong quá trình đóng gói đơn hàng. Khi tiếp nhận yêu cầu, AROCELL có thể đối chiếu video đóng gói với hình ảnh, video và thông tin do khách hàng cung cấp để xác định tình trạng đơn hàng trước khi giao.

Việc khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng không đồng nghĩa với việc không được yêu cầu hỗ trợ. Khách hàng có thể cung cấp video mở kiện hàng và các bằng chứng liên quan để AROCELL kiểm tra.

Đối với các trường hợp cần trả lại sản phẩm, khách hàng vui lòng giữ sản phẩm và bao bì liên quan cho đến khi AROCELL hoàn tất việc kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

5. Quy trình trả hàng

Bước 1 – Liên hệ AROCELL

Khách hàng liên hệ qua Hotline và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video liên quan.

Bước 2 – Kiểm tra thông tin

AROCELL kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các bằng chứng được cung cấp. Trường hợp cần thiết, AROCELL có thể yêu cầu bổ sung thông tin.

Bước 3 – Xác nhận phương án

Sau khi kiểm tra, AROCELL thông báo phương án xử lý và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm nếu đủ điều kiện.

Bước 4 – Nhận và kiểm tra hàng trả

AROCELL kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại và đối chiếu với thông tin đã được cung cấp.

Bước 5 – Hoàn tất xử lý

Sau khi kiểm tra, AROCELL thông báo kết quả và phương án xử lý cuối cùng cho khách hàng.

6. Hoàn tiền

Đối với trường hợp được AROCELL xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, AROCELL sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi AROCELL hoàn tất quá trình kiểm tra và xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

7. Các trường hợp không áp dụng trả hàng và hoàn tiền

AROCELL có thể không chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong trường hợp:

Sản phẩm không thuộc đơn hàng được mua tại AROCELL;
Không có đủ thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để AROCELL xác minh vấn đề;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng;
Sản phẩm không còn đủ cơ sở để xác định tình trạng ban đầu do đã qua sử dụng hoặc thay đổi không liên quan đến lỗi được phản ánh;
Các trường hợp khác được xác định không thuộc phạm vi hỗ trợ theo chính sách của AROCELL.

Việc từ chối yêu cầu sẽ được AROCELL thông báo dựa trên kết quả kiểm tra và thông tin thực tế của từng trường hợp.

8. Chi phí trả hàng

Đối với trường hợp được AROCELL xác nhận lỗi thuộc về sản phẩm, đơn hàng hoặc quá trình đóng gói, giao hàng, AROCELL sẽ hướng dẫn khách hàng về phương án gửi trả và hỗ trợ chi phí trả hàng theo từng trường hợp.

Đối với các trường hợp khác, chi phí phát sinh liên quan đến việc trả hàng sẽ được AROCELL thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền